Järelteeninduse tööprotsesside parendamine ettevõttes City Motors AS

Kimber, Juss (2020) Järelteeninduse tööprotsesside parendamine ettevõttes City Motors AS. [thesis] [en] Improving After-Service Work Processes of City Motors AS.

[thumbnail of lõputöö - digidoc] PDF (lõputöö - digidoc) - Published Version
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[thumbnail of lihtlitsents - digidoc] PDF (lihtlitsents - digidoc) - Other
Restricted to Registered users only

Download (78kB)

Abstract

Antud diplomitööd kokkuvõttes võib väita, et kasutades võrdlemisi lihtsaid põhimõtteid on võimalik ka kodumaiseid ettevõtteid edasi arendada ilma suuri kulutusi tegemata. Samad alustalad, mis on suure edu toonud Toyota autotootjale, on võimaluseks viia kulud madalamale, tõsta efektiivsust ja vältida ka töötajate läbipõlemist. Kõik tööprotsessid auto esindustes on tähtsad, olgu selleks müük, turundus, haldus, järelteenindus või varuosad. Kuid üheks väga suureks lüliks selle sees on mehaanik, kellel on spetsialisti tasemel teadmised, ning oskused tulemaks toime keerukate töödega. Selleks, et tööd saaks teha efektiivselt peavad olema tugiüksuste tööd väga hästi organiseeritud. Antud töös uuriti mehaaniku võimekust töid teostada ja selle käigus tuli välja kitsaskoht lao tööprotsessis, mis on väga tähtis tugi just mehaanikule. Senini on võrdlemisi kaootiliselt teostatud laos varuosade ettepakkimist teeninduse töödele mille vajadused on ette teada. Seoses sellega teeb töö autor ettevõttele üheks parendusettepanekuks reorganiseerida laotööd, et parandada läbi selle mehaanikute ajakasutust, ning viies efektiivsust kõrgemale tasemele. Paralleelselt töö kirjutamisega loodi ka mehaanikutele vastav tööjaam, et tööde käigus ilmnenud vigade jaoks saaks operatiivselt mehaanik ise lisada juurde vajaminevaid varuosasi, vähendades laotöötajate koormust. Ühe osana kasutas ka töö autor 5S lähenemist ettevõttes, et muuta tööriista ruum nii praegustele kui ka uutele töötajatele arusaadavamaks. Koristades, sorteerides, likvideerides ning uutele asukohtadele sättides suudeti kõik vaja minevad ning ajakohased seadmed ära sättida sedasi, et mehaanikul oleks võimalus kiiresti leida vastavalt tööprotsessile õige tööriist. Hoides kokku üldist aega ja ka töötaja poolset frustratsiooni. Viimase ettepanekuna tooks välja autor kogemusest lähtuvalt vajaduse korraldada läbi terve teenindus protsessi 5S analüüs, et avastada veelgi kitsaskohti, mis praeguses majandusruumis kindlasti aitaksid luua lisandväärtusi ettevõttele. Läbi 5S analüüsi kaardistatakse tööprotsesse, ning koormust praegustel töötajatel, mis on ebaühtlaselt jaotunud.

Abstract [en]

The following graduation thesis Improving After Service Work Processes on the Example of City Motors AS can be summarized as a method for improving local companies using simple strategies at small costs, which have gathered great success to automotive giant Toyota. It’s a great way to keep costs down, rise efficiency and to avoid people overworking themselves. Every job proccess in a automotive sales company is important, does not matter if it is sales, marketing, management, after service or spare parts. But one of the main pieces is a mechanic who has the knowledge and skills to successfully manage complicated jobs. To do certain jobs effectively then the supportive proccesses have to perform immaculately. The major objective of this thesis is to discover how mechanics perform doing certain tasks and the results show that a bottleneck in spare parts warehouse obstucts mechanics performance. Up until this point prepacking has not been done properly. One of the proposals that the author made is to reorganize spare part warehouse tasks, main goal is to improve the use of time by mechanics and thus taking efficiency to a higher level. Parallelly to writing this thesis a workstation was created for mechanics who then can themselves add needed parts to workorders and as a result take some workload off warehouse workers. One part of this thesis was implementing 5S on the shop-floor, main goal to organize tool room for better understanding where something resides. Through cleaning, sorting, removing and placing to new spots, tools found their place in the shop. Now mechanics can find quickly the exact thing that they need. Thus keeping usage of time to a minimum and without temper loss because of frustration. Last recommendation by the author is to order 5S analysis through the whole after service proccess, to discover more issues which at the current economical position would help the company to aquire more value by removing unnecessary proccesses from the current work flow.

Item Type: thesis
Advisor: Julia Karpenko
Subjects: Transport > Automotive Engineering > Car Maintenance, Maintenance Stations, and Equipment
Transport > Automotive Engineering > Car Repair
Divisions: Institute of Engineering > Automotive Engineering
Depositing User: Juss Kimber
Date Deposited: 05 Jun 2020 11:24
Last Modified: 05 Jun 2020 11:24
URI: https://eprints.tktk.ee/id/eprint/5408

Actions (login required)

View Item View Item