Ostuteekonna tulemuslikkus Avon OÜ e-kauplustes

Kruusla, Elerin (2020) Ostuteekonna tulemuslikkus Avon OÜ e-kauplustes. [thesis] [en] Performance of Checkout Flow in Avon OÜ E-commerce Shops.

[thumbnail of lõputöö - digidoc] PDF (lõputöö - digidoc) - Published Version
Restricted to Registered users only

Download (532kB)

Abstract

E-kaubandus on kogu maailmas kasvaval trendil. Aastaks 2021 prognoositakse ekaubanduses ostjate arvuks 2,14 miljardit inimest. Samuti on e-kaubandusega Eestis. Eesti e-kaubandus pole küll aastatega samapalju kasvanud kui mujal maailmas, kuid arvestades Eestis interneti kättesaadavust prognoositakse ka järgnevateks aastateks Eesti ekaubanduse kõrgemat kasvu. Uuringutest saab välja lugeda, et vaatamata sellele, kas kliendid sooritavad ostu ekaupluses või füüsilises kaupluses, alustatakse ostu otsuse tegemist enamasti ikkagi ekaubandusest. E-kaubanduse kõige suurimateks kasutajateks on 25-34 aastased inimesed, kelle elutempo on kiirem ja planeeritum. Samas kui 18-24 aastased inimesed on kõige suuremad interneti kasutajad eelistavad nemad füüsilist kauplust e-kauplusele, kust oma ostu sooritada. Samuti eelistavad ka vanemas eas inimesed füüsilist kauplust, kuna nende jaoks on oluline personaalsus. Töö teoreetilises osas toodi välja tarbija rahulolu kujunemine ostuteekonnal. Selgitati välja füüsilise kaupluse ja e-kaupluse plussid ja miinused, mis võivad mõjutada kaupluse valikul. Toodi välja tarbijate kliendirahulolu kujunemine e-kauplustes ja füüsilistes kauplustes. Selgitati välja millised on ettevõtja jaoks olulisemad tulemuslikkuse mõõdikud ekaubanduses ning milliseid mõõdikuid peaksid jälgima füüsilised kauplused. Töö teoreetilises raamistikust tuli välja, et e-kaupluste ja füüsiliste kaupluste tulemuslikkuse mõõdikud on väga erinevad. Kuid ettevõtjate jaoks on oluline neid jälgida, kuna see ei paranda ainult äritegevuse tulemuslikkust vaid parandab ka tootlikust, vähendades kulusid. Kui tulemuslikkuse mõõtmine teha tõhusalt, aitab see kindlasti ettevõttele edu tuua ja aitab ka kaasa tarbijate rahulolu loomisele. Lõputöö on teostatud kvantitatiivse uuringuna, deduktiivse uurimismeetodi alusel. Uurimis objektiks on ettevõtte tulemuslikkuse mõõdikud ning tegemist oli dokumendi vaatlusega. Vaatluse käigus kasutatakse teiseseid andmeid, mida koguti perioodil 01.02.2019 – 01.02.2020 jumestus ja nahahooldus kategooriate kohta. Uurimistöö valimiks on ekaupluse tulemusmõõdikud valitud perioodi kohta ning tegemist on sihtvalimiga. 43 Andmete kvantitatiivseks analüüsiks kasutati kirjeldavat statistikat, mille käigus arvutatakse välja tulemusmõõdikute näitajad. Saadud vastused avaldatakse tabelite ja joonistena. Empiirilisest uuringust selgus, et mõlemas e-kaupluses on enamus aastast nahahooldus toodete kategoorias konversioonimäär alla maailma keskmise. Konversioonimäära tõstmiseks tuleks toodete juurde lisada tarbijale huvi pakkuvat informatsiooni, et suurendada toodete vastu huvi. Oluliseks oleks vaadata üle liiklus saidil ja eemaldada võimalikud takistused ostuni jõudmiseks. Uuringu tulemusest on näha, et parendamaks Avoni e-kaupluste põrkemäära ja keskmist tellimuse väärtust, tuleks e-kauplustel üle vaadata perioodilised ja hooajalised pakkumised ning täiendada neid enim ostetavate või eristuvate toodetega. Lisaks tuleks lisada pakkumistesse kooslus tooteid, et tekitada klientides huvi saidil edasi vaatamiseks ja lisamüügi tekitamiseks. Uuringu tulemusel võime näha, et vajalikuks osutuks Eesti e-kaupluse saidil ostukorvi tagasisidestamise funktsioon, et tuletada meelde klientidele nende pooleli olevast ostukorvist ja saada klientidelt tagasisidet saidi kohta. Samuti peaks lisama Eesti ekauplusse lisa maksevõimalused, mis on klientide seas populaarsed näiteks MTasku, Apple Play ja Pay Pal, et parandada ostukorvist loobumise määra. Uuringust on näha, et e-kaupluse mõlemad kategooriaid tuleks reklaamida sotsiaalmeedias. Tõsta esile uuenduslikke, populaarseid ja auhindu pälvinud tooted. Reklaami kampaaniates suunata tähelepanu nahahooldus toodete kategooriale, klientide huvi ja saidi maine parandamiseks. Lõputöö eesmärk ning püstitatud ülesanded said täidetud ja ettepanekud edastatakse Avon Eesti OÜ juhtkonnale.

Abstract [en]

The title of this bachelor thesis is Performance of Checkout Flow in Avon OÜ E-commerce Shops. The bachelor thesis consists of 53 pages, 12 drawings, 9 formulas and 1 table, 72 resources are used. This subject is topical due to the fact that e-commerce is a fast-growing trend in the world. By 2021, it is forecast that the number of online shoppers will be 2.14 billion. Similarly, ecommerce is showing signs of increase in Estonia. E-commerce in Estonia has not increased as much as around the world, whereas a larger increase is anticipated in the coming years as Internet access is readily available. The bachelor thesis studies purchases broken off or abandoned by customers in the online shop checkout flow which is not fast enough or does not offer comfortable solutions. The aim of the thesis is to ascertain how Avon OÜ e-commerce shops can improve performance of the checkout flow to enhance customers’ shopping cart value. The thesis compares factors impacting consumer’s checkout flow and the size of the shopping cart in e-commerce and brick-and-mortar stores based on theoretical resources. The performance indicators of e-commerce checkout flow of Avon Eesti OÜ and Avon Soome OY are analyzed and suggestions on how to increase the size of online shopping carts are made to the management of Avon Eesti OÜ. A quantitative study was carried out using the deductive approach. Performance indicators of Avon Eesti OÜ e-commerce shops were studied by examining documentation. The examination was carried out on secondary data which were collected in the period 01.02.2019 – 01.02.2020 in the categories of makeup and skin care. The target sample consists of e-commerce shop performance indicators in the chosen period. The author of this thesis analyzed the performance indicators of the two categories in Avon e-commerce shops employing descriptive statistics. The analysis shows that neither of the e-commerce shops reach the targets set for makeup and skin care categories. In order to achieve the targets, periodic and seasonal offers should be reviewed and information of interest to customers should be added to arouse their interest. Categories should be advertised in social media and innovative, popular and award-winning products should be highlighted. It is essential to add to the website the function of leaving feedback in order to remind the customer of the abandoned shopping cart and receive feedback regarding the website

Item Type: thesis
Advisor: Liina Maasik
Subjects: Economy and Management > Retail and Wholesale Trade
Divisions: Service Economy Institute > Commercial Economics
Depositing User: Elerin Kruusla
Date Deposited: 12 Jun 2020 06:46
Last Modified: 12 Jun 2020 06:46
URI: https://eprints.tktk.ee/id/eprint/4984

Actions (login required)

View Item View Item