TTK Links: Home Page | TTK Moodle | ÕIS
TTK/UAS Repository For Digital Teaching and Learning Resources

Täiskasvanute ortopeediliste jalanõude kasutajate rahulolu uuring

Laidre, Annaliis (2018) Täiskasvanute ortopeediliste jalanõude kasutajate rahulolu uuring. [thesis] [en] The survey of satisfaction among an adult orthopedic footwear users.

[img] PDF - Published Version
Restricted to Registered users only

Download (415kB)
[img] Other (lihtlitsents - bdoc) - Other
Restricted to Registered users only

Download (525kB)

Abstract

Täiskasvanute ortopeedilised jalanõud on mõeldud ortopeedilistest probleemidest tingitud vaevuste leevendamiseks. Ortopeedilised jalanõud on väga olulised paljude inimeste jaoks, kes vaevlevad jalgade ortopeediliste probleemide käes, sest tänu spetsiaalsetele jalanõudele on neil paremad võimalused täisväärtuslikuks eluks. Kõige levinumad probleemid miks ortopeedilisi jalanõusid vajatakse on käesoleva uuringu põhjal jalgade deformeerumine, jäsemete pikkuse erinevus ning osaline halvatus. Ortopeediliste jalanõude hankimise protsess on tihti aeganõudev ja ortopeedilised jalanõud ei ole oma hinnaklassilt odavad. Positiivne on asjaolu, et kui inimese vajaduse ortopeediliste jalanõude järele on tuvastanud eriarst või rehabilitatsioonimeeskond, siis on tal õigus osta ortopeedilisi jalanõusid soodustingimustel. Siin tasub aga välja tuua, et soodustingimustel on võimalik osta vaid piiratud arv jalanõusid aastas. Ortopeedilisi jalanõusid on erinevaid mudeleid ja disaine, kuid mitte piisavalt palju, et rahuldada kõikide tarbijate vajadusi. Kõige rohkem sooviksid tarbijad näha muutusi ortopeediliste talvesaabaste osas, mida praegu on täiskasvanutel sageli raske leida. Lisaks mudelite valiku suurenemisele tahaksid tarbijad näha muutusi jalanõude disainis ning rohkem valikut, sest inimeste maitsed ja soovid on erinevad. Lisaks masstoodangule on Eestis mõned ettevõtted, kes valmistavad ortopeedilisi jalanõusid individuaalse tellimuse alusel. Sellisel juhul on tarbijal võimalik saada toode vastavalt oma soovidele ja paljud uuringus osalejad on seda võimalust ka kasutanud. Eestis on täiskasvanutele soodustingimustel ortopeedilisi jalanõusid pakkuvaid ettevõtteid vaid kaheksa ja nendest mitmete ettevõtete poolt pakutav kaubavalik on väga tagasihoidlik. Mõned ettevõtted pakuvad täiskasvanutele vaid lahtiseid sandaale, mis ei fikseeri jalga ja kohe kindlasti ei sobi sügis/talvisel hooajal välitingimustes kandmiseks. Tegelikult valmistavad mitmed tootjad ka täiskasvanutele igaks hooajaks sobivaid jalanõusid, probleem seisneb selles, et Eestis olevad pakkujad ei lisa neid oma sortimenti. Kui tarbijad väljendaksid oma rahulolematust selles osas rohkem pakkujatele, mitte ei vaikiks seda maha, siis annaks see pakkujatele eelduse oma sortimenti suurendada ja pakkuda edaspidi ka talvejalanõusid. 33 Tarbijate hinnangul on ortopeediliste jalanõude hankimise/tellimise protsess liiga keeruline. Tarneajad on vastajate sõnul pikad, kuid positiivse küljena saabuvad jalanõud enamasti lubatud ajaks kohale. Siiski on pea alati erandeid, mõni vastaja ei saanudki oma jalanõusid kätte, mõnel läks tarneaeg kõvasti lubatust üle ja mõnel juhul ei vastanud toode tarbija ootustele. Tarbijate keskmine hinne ortopeedilisi jalanõusid pakkuvate ettevõtete usaldusväärsusele on 3.45, mis ei ole väga halb tulemus. Kui panna tähtsuse järjekorda ortopeediliste jalanõude ostmisel rolli mängivad tegurid, siis kõige olulisem on tarbijate jaoks see, et jalanõu oleks mugav. Mugavusest tähtsuselt järgmine on vastupidavus, mille juures on väga oluline, et hind ja kvaliteet oleksid omavahel tasakaalus. Tarbijad hindavad Eesti turul pakutavate ortopeediliste jalanõude hinna ja kvaliteedi suhet keskmise hindega 2.73. Tähtsuselt kolmandaks teguriks on välimus ja neljandaks ehk kõige vähem oluliseks on hind. Hetkel on Eesti ortopeediliste jalanõude turul kindlasti arenguruumi ja seda mitte ainult jalanõude valiku osas, vaid ka ortopeediliste jalanõude ja erinevate teenuste kohta liikuva informatsiooni osas. Paljud tarbijad tunnevad, et nendeni ei jõua piisavas mahus informatsiooni erinevate võimaluste ja toodete kohta ja seetõttu ei saa nad vajaminevat abi üldse või ei saa piisavalt kiiresti.

Abstract [en]

The aim of this thesis, The survey of satisfaction among an adult orthopedic footwear users, is to identify the problems with finding suitable orthopedic shoes for adults who need orthopedic shoes. The awareness of problems of people with special needs helps the companies that operate with orthopedic supplies to deal with shortcomings, as they would have more accurate information about the wishes and needs of consumers. To find out the consumer satisfaction of adults who use orthopedic shoes, the author conducted a survey among adults aged 18 or older who need orthopedic shoes. The participants were found from the Estonian Chamber of Disabled People, Association of Persons with Mobility Disability in Tallinn, the Adaptive Device Centre of Haapsalu Neurological Rehabilitation Centre, Astangu Vocational Rehabilitation Centre, and personal acquaintances of the author. The survey was filled out by 62 people. Orthopedic shoes are of therapeutic value and meant to be worn by people with issues and complaints related to feet. Orthopedic shoes can be made on a special order, but also manufactured as mass products, and are usually made of natural leather. The need for orthopedic shoes is specified by a specialist doctor or a rehabilitation team. The first chapter focuses on topics such as consumer nature, consumer expectations, and product classification to find out what consumer satisfaction is based on, and how it is achieved and maintained. The subjects of the second chapter help to better understand the purpose of orthopedic shoes, and their differences from regular shoes. Additionally, providers of orthopedic shoes for adults on the Estonian market are listed. The third chapter gives an overview of the results of the survey that was conducted among the adults who use orthopedic shoes, introducing the method and selection of the research. The fourth chapter gives the results and conclusions of the consumer satisfaction research. The central hypotheses of this thesis were that the information about orthopedic shoes is inadequate, and the selection provided on the orthopedic shoes market does not satisfy the needs and wishes of 35 consumers. The results of the conducted research support the hypotheses. The most common reason for not buying the shoes was failure to find suitable models, the most common problem was lack of, or poor selection of winter footwear. There are eight companies in Estonia who offer orthopedic shoes for adults on beneficial terms, but the selection of products does not satisfy consumers. 77.4% of the participants found that the information provided about orthopedic shoes is inadequate. More than half (56.5%) of the participants thought that orthopedic shoes should be more easily acquired/ordered. Based on this research, the most common reasons for needing orthopedic shoes are deformation of feet, differences in the length of limbs, and partial paralysis. The most important criteria for buying orthopaedic shoes is comfort, followed by endurance, appearance, and price. To sum up, there is definitely room for improvement on the Estonian market for orthopedic shoes, and this does not only concern the selection of footwear, but also information about orthopedic shoes and various services.

Item Type: thesis
Advisor: Diana Tuulik
Subjects: Clothing and Textiles > Quality Management
Divisions: Institute of Clothing and Textiles > Resource Management in the Clothing and Textiles Industry
Depositing User: Annaliis Laidre
Date Deposited: 06 Jun 2018 10:23
Last Modified: 27 Aug 2019 07:06
URI: http://eprints.tktk.ee/id/eprint/4025

Actions (login required)

View Item View Item